Realmente, ¿Sabes utilizar el Libro de Quejas?

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, DIACO, pone a disposición del consumidor, usuario o proveedor un “libro de quejas” para la solución directa de cualquier controversia que surja.

Por: Deborah Garrido y José Pablo Muy

‘‘Cualquier derecho que viole los mismos del consumidor se puede denunciar, independientemente la época que sea. Se cuenta con un grupo de verificadores para poder cubrir los 22 departamentos del país’’, indicó Alejandro Pereira director de la institución.

El Articulo 70. Infracciones. La ley de protección al Consumidor y Usuarios otorga ocho días hábiles para que resuelva. En ese plazo deben comunicarse con el cliente afectado dándole una propuesta de la solución a su problema.

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Alejandro Pereira, director de la DIACO comentó sobre los derechos del consumidor. Foto: Deborah Garrido

“Muchos de los guatemaltecos no saben utilizar el Libro de Quejas, en su disgusto piden el libro, anotan sus quejas y las soluciones, y no es así la parte de solución la debe de dar el proveedor. En la primera página del Libro está el instructivo que dice, si en 10 días no les solucionan tienen que llamar a la DIACO para que pueda proceder la denuncia”, expresó Pereira.

Quejas que NO proceden para la DIACO

  • Cuando la queja es por mala atención o servicio.
  • El consumidor violó la garantía al incumplir lo que en la misma le indica.
  • Se evidencie el mal uso que realizó con el bien.
  • El ambiente, decoración del local o instalaciones no sean del gusto del cliente.
  • Y todas aquellas que por lógica y sentido común no sean coherentes

El director de la institución, comentó que una queja puede convertirse en fortaleza, como proveedor deben de tomar en cuenta las quejas de los clientes, grandes corporaciones han ido a la quiebra por no escuchar.

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El director de la DIACO, comentó como se lleva el proceso de verificadores, para poder solventar las quejas y más en temporadas altas. Foto: Deborah Garrido.

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